Réception, Rétractation & Retours

Conformément aux dispositions de l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Avant tout retour, le client doit impérativement contacter le service client à l’adresse suivante :

📧 labohemerose@outlook.com

en précisant son nom, prénom et numéro de commande. Les instructions de retour lui seront communiquées par email.

Les articles retournés doivent être :

neufs, non portés, non utilisés,

retournés dans leur emballage d’origine complet (pochette cartonnée et pochon en coton),

accompagnés d’un document mentionnant : nom, prénom, numéro de commande, coordonnées et motif du retour.

Tout retour incomplet, endommagé ou ne respectant pas ces conditions ne pourra être accepté.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification des articles retournés, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation :

Les boucles d’oreilles, pour des raisons d’hygiène,

Les articles remisés ou en promotion, ne sont ni repris ni échangés.